환불규정

제1조 (적용 범위)

본 환불규정은 회사가 제공하는 이용권(디지털 콘텐츠 구독형 서비스) 및 교재(실물 상품)에 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 디지털 콘텐츠와 실물 상품의 특성을 구분하여 운영합니다.

제2조 (이용권 환불 기준)

디지털 콘텐츠인 이용권은 「콘텐츠산업진흥법」 제18조에 따라 다음과 같이 환불합니다.

제3조 (부분 환불 산정 방식)

1. 부분 환불 금액은 다음 공식에 따라 산정합니다:

   환불금액 = 결제금액 - (결제금액 ÷ 총이용기간 × 경과이용기간)

2. 경과이용기간은 결제 완료 시점부터 환불 신청 시점까지의 일수로 계산합니다.
3. 환불 시 결제대행수수료(약 3.3%)는 회원이 부담하며, 최종 환불 금액에서 공제됩니다.
4. 환불금액이 1,000원 미만인 경우 환불이 불가능할 수 있습니다.

제4조 (교재 환불 기준)

실물 상품인 교재는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음과 같이 환불합니다.

* 교재는 「전자상거래법」상 단순변심에 의한 청약철회가 가능한 상품입니다. 단, 회원의 사용 또는 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우는 제외됩니다.

제5조 (환불 불가 사유)

다음 각 호의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용권 기간 만료 후 환불을 신청한 경우
• 이용권 이용기간의 35% 이상이 경과한 경우
• 전체 강의시간의 25% 이상을 수강한 경우
• 제공된 교재를 개봉·사용·훼손하여 재판매가 불가능한 경우
• 회원의 귀책사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• 회원이 재화 등의 내용을 확인하기 위한 범위를 초과하여 포장 등을 훼손한 경우

단, 콘텐츠의 중대한 하자 또는 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 관련 법령에 따라 환불이 진행될 수 있습니다.

제6조 (환불 절차)

1. 회원은 고객지원 페이지의 1:1 문의 또는 이메일(helol@naver.com)을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 신청 접수 후 3영업일 이내에 회원의 환불 자격 여부를 심사합니다.
3. 환불이 승인된 경우, 회사는 승인일로부터 7영업일 이내에 결제 취소 또는 계좌이체를 통해 환불을 처리합니다.
4. 신용카드 결제 취소는 카드사의 처리 기준에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있으며, 청구 대금 결제일에 따라 다음 달 청구액에서 차감될 수 있습니다.
5. 환불과 관련하여 회원이 허위 정보를 제공하거나 부정한 방법을 사용한 경우, 회사는 환불을 거부하고 관련 법령에 따라 조치할 수 있습니다.

제7조 (교환 및 반품 배송비)

1. 단순 변심에 의한 교환/반품: 왕복 배송비는 회원이 부담합니다.
2. 상품 불량 또는 오배송에 의한 교환/반품: 배송비는 회사가 부담합니다.
3. 배송비는 최초 결제 시 부과된 배송비를 기준으로 하며, 제주도 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 별도 공제될 수 있습니다.

제8조 (특별 프로모션 및 이벤트 상품)

1. 할인 쿠폰, 프로모션, 이벤트 등을 통해 구매한 상품의 환불 시, 실제 결제 금액을 기준으로 환불 금액을 산정합니다.
2. 증정품(교재 무료증정 등)이 포함된 구매 건의 환불 시, 증정품도 함께 반환해야 하며 증정품 미반환 시 해당 정가만큼 환불금액에서 공제됩니다.
3. 무료체험, 무료이벤트 등으로 제공된 서비스는 환불 대상에서 제외됩니다.

제9조 (분쟁 해결)

본 환불규정과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 환불규정은 2026년 5월 25일부터 적용됩니다.